Shopee tuyển dụng part time: Cơ hội nào cho vị trí chăm sóc khách hàng?

Chăm sóc khách hàng là một trong những công việc part time có nhu cầu chiêu mộ nhiều nhân sự nhất trong mỗi chiến dịch Shopee tuyển dụng part time. Để biết công việc này có gì hấp dẫn thì hãy cùng timviecparttime.net khám phá ngay nhé!

Bên cạnh các thương hiệu Lazada, Thế giới di động, Tiki và Sendo, Shopee là một trong những tên tuổi lớn của lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam. Khi ‘cơn bão’ mua sắm trực tuyến lên ngôi, đây là một trong những địa chỉ shopping uy tín, tin cậy của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, sự phát triển mạnh mẽ của Shopee còn mang đến hàng loạt cơ hội việc làm với mức thu nhập hấp dẫn cho người lao động. Nếu đang có ý định tìm kiếm một công việc bán thời gian, đừng bỏ qua những bản tin Shopee tuyển dụng part time thường xuyên được cập nhật trên fanpage facebook và website chính thức của start-up này.

Hành trình phát triển của thương hiệu Shopee

Ra mắt lần đầu tiên tại đảo quốc Singapore, chỉ sau 4 năm xây dựng và phát triển, hiện nay Shopee đã trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á. Là một thành viên trực thuộc công ty mẹ – Sea – tên tuổi đình đám trong các lĩnh vực thương mại điện tử, giải trí số và kỹ thuật số, Shopee tự hào cung cấp cho người dùng những trải nghiệm vượt trội về mua sắm trực tuyến.

Chỉ cần một thiết bị công nghệ thông minh và có kết nối mạng, khách hàng có thể mua sắm thả ga, an toàn và thuận tiện mà không cần bước chân ra khỏi nhà. Không chỉ thế, thông qua những hình thức thanh toán và vận chuyển nhanh gọn, Shopee luôn cam kết giao hàng đến tận tay người mua trong một khoảng thời gian ngắn nhất có thể.

Shopee tuyển dụng part time: Cơ hội nào cho vị trí chăm sóc khách hàng? - Ảnh 1 — Shopee đang là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam

Không ngừng cải tiến, nâng cao nền tảng công nghệ, hiện nay Shopee có khả năng cung cấp hàng trăm ngàn sản phẩm từ hàng ngàn thương hiệu uy tín thuộc nhiều lĩnh vực như:

Điện tử, điện lạnh
Đồ gia dụng
Đồ lưu niệm
Smartphone, máy tính bảng, thiết bị – phụ kiện số
Văn phòng phẩm
Thời trang, mẹ và bé
Thực phẩm
Mỹ phẩm ,…

Sau khi làm mưa làm gió tại Việt Nam và 6 thị trường Đông Nam Á, ứng dụng mua sắm trực tuyến của Shopee đã đạt được gần 200 triệu lượt download trên các thiết bị smartphone. Với mục tiêu phát triển ngành thương mại điện tử, tạo ra một cộng đồng shopping hiện đại. Shopee đã đạt được thỏa thuận hợp tác kinh doanh với gần 7 triệu tài khoản bán hàng.

Các công việc chính của nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee

Các nhiệm vụ chính

Hỗ trợ khách hàng thông qua việc giải đáp, xử lý những thắc mắc, khiếu nại của họ trong quá trình mua hàng
Trực/trả lời điện thoại, email, inbox góp ý của khách hàng
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục nhận/đổi/trả hàng hóa (nếu có chính sách
Cung cấp thông tin về các sản phẩm của Shopee như tính năng, giá cả, cách thức thanh toán,…
Phối hợp với các phòng ban để cùng thực hiện, hoàn thành mục tiêu chung (tổ chức các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng,…)
Khảo sát, lập báo cáo thống kê mức độ hài lòng của khách hàng sau khi đã trải nghiệm các dịch vụ mua sắm
Tham mưu cho cấp trên về nguyên nhân và cách khắc phục những phản hồi tiêu cực từ khách hàng

Shopee tuyển dụng part time: Cơ hội nào cho vị trí chăm sóc khách hàng? - Ảnh 2 — Lực lượng nhân viên chăm sóc khách hàng được Shopee dành nhiều cơ hội tuyển dụng

Thời gian làm việc

Là một nhân viên chăm sóc khách hàng được tuyển dụng part time, bạn sẽ được tạo điều kiện làm việc theo ca kíp phù hợp với lịch trình cá nhân của bạn. Một ngày làm việc tại Shopee thường bắt đầu từ lúc 6 giờ sáng và kết thúc vào lúc 10 giờ tối, tức là bạn phải đăng ký ca làm xoay trong khoảng thời gian này, sao cho đảm bảo hoàn thành đủ 5 ca/tuần, mỗi ca tầm 4-5 tiếng.

Phúc lợi

Lương: 3,5 đến 4,5 triệu đồng
Phụ cấp: cơm trưa, tối (30 ngàn đồng đến 50 ngàn đồng/ngày)
Được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc
Thưởng: Tháng lương thứ 13, KPI, lễ Tết, sinh nhật
Teambuilding: 1 lần/năm
Tham gia bảo hiểm
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và trẻ trung
Văn phòng hiện đại, đầy đủ các trang thiết bị nhà bếp, phòng đọc sách, khu trò chơi,…
Có cơ hội tham gia các khóa training kỹ năng mềm, nghiệp vụ

Một số yêu cầu mà shopee tuyển dụng part time thường đưa ra

Mới thành lập vào đầu năm 2015 nhưng đến nay, Shopee đã chiêu mộ được hơn 8000 nhân viên. Như mọi doanh nghiệp kinh doanh trong ngành dịch vụ, thương hiệu này cực kỳ chú trọng khâu phát triển và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng. Đó là lý do vì sao vào mỗi mùa tuyển dụng, Shopee luôn dành nhiều cơ hội cho các bạn trẻ có đam mê và kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Vậy đâu là những yêu cầu và kỹ năng cơ bản mà mỗi ứng viên cần trau dồi nếu muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng?

Một thuận lợi trong các đợt Shopee tuyển dụng part time là ứng viên không nhất thiết phải có trình độ học vấn cao. Những người chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo. Tuy nhiên, các trường hợp có bằng cử nhân đại học – cao đẳng hoặc đã từng có một thời gian làm việc ở vị trí tương đương sẽ nhận được một số ưu tiên nhất định cũng như có cơ hội trúng tuyển cao hơn.

Shopee tuyển dụng part time: Cơ hội nào cho vị trí chăm sóc khách hàng? - Ảnh 3 — Nhân viên chăm sóc khách hàng không nhất thiết phải có bằng cấp cao

Yêu cầu về tố chất

Giọng nói dễ nghe, ấm áp
Không nói ngọng, nói lắp, không nói tiếng địa phương
Ngoại hình ưa nhìn

Tạo ngay CV Part time

Yêu cầu về kỹ năng

Khi Shopee tuyển dụng, để có thể nắm bắt được cơ hội ứng tuyển thành công vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng thì đòi hỏi bạn cần có các kỹ năng cơ bản như:

Giao tiếp tốt

Đây là một trong những kỹ năng hàng đầu mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần lưu ý trau dồi. Bởi vì, chỉ khi ăn nói lưu loát, tương tác trôi chảy, diễn đạt rành mạch (bất kể là giao tiếp qua điện thoại hay thư điện tử,…) bạn mới có thể truyền đạt chính xác mọi ý đồ, giúp người nghe minh bạch vấn đề, tháo gỡ khúc mắc.

Shopee tuyển dụng part time: Cơ hội nào cho vị trí chăm sóc khách hàng? - Ảnh 4 — Giao tiếp tốt là một trong những kỹ năng nhân viên chăm sóc nên có

Luôn lắng nghe

Rèn luyện khả năng lắng nghe, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng nắm bắt được những tâm tư, nguyện vọng của các ‘thượng đế’. Từ đó, bạn mới có thể đưa ra các giải pháp tháo gỡ, xử lý để hai bên đi đến sự thống nhất, bạn hoàn thành nhiệm vụ còn họ cũng cảm thấy an tâm, hài lòng vì được phục vụ chu đáo. Đổi lại là bạn, khi đặt mình vào tâm thế của khách hàng, hẳn bạn cũng luôn mong muốn nhận được sự hỗ trợ một cách tận tình, chu đáo.

Biết khống chế cảm xúc cá nhân

Chăm sóc khách hàng cũng như làm dâu trăm họ bởi bạn sẽ phải tiếp xúc, trò chuyện, giải quyết vấn đề cho hàng chục người nhưng không phải ai cũng là người lịch sự, biết điều cũng như chẳng có gì đảm bảo cho việc bạn sẽ không đụng phải những đối tượng hoặc khó tính, xét nét, hoặc quá trớn, khiếm nhã.

Vì vậy, biết khống chế cảm xúc, làm chủ bản thân, kìm nén cơn tức giận, bức xúc hay thất vọng, bạn sẽ nhanh chóng lấy lại được sự bình tĩnh, tỉnh táo để tiếp tục hoàn thành công việc mà cấp trên giao phó.

Tựu trung lại, vị trí chăm sóc khách hàng là một trong những công việc làm nên bộ mặt của thương hiệu Shopee. Có vô số cơ hội việc làm lương cao, môi trường năng động trong mỗi đợt Shopee tuyển dụng part time. Tuy nhiên, nếu không chuẩn bị chiến lược rõ ràng, hiệu quả, bạn sẽ không thể nổi bật trong số đông để qua đó lọt vào mắt xanh của nhà tuyển dụng.